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Risoluzione dei problemi relativi all'autenticazione a due fattori (2FA)
Consulta questa guida per trovare soluzioni ai problemi più comuni relativi all'autenticazione a due fattori (2FA).
Problema: non riesco ad accedere al numero di telefono collegato al mio account.
Soluzione: contattaci se il tuo numero di telefono non è più attivo o se la persona che ha creato l'account non lavora più presso la tua azienda. Ti aiuteremo a rimuovere il vecchio numero e ad aggiungerne uno nuovo al tuo account.
Problema: voglio usare un metodo di accesso diverso.
Soluzione: Per motivi di sicurezza, non è possibile tornare alla 2FA basata su email una volta abilitata la 2FA basata su SMS. Tuttavia, puoi passare a un'app di autenticazione dalle Impostazioni di sicurezza.
Problema: mi viene chiesto di eseguire la verifica ogni volta che accedo.
In genere, l'autenticazione a due fattori è richiesta a intervalli compresi tra 90 e 365 giorni. Potresti ricevere le richieste di verifica più spesso se:
Accedi da dispositivi o browser diversi
Cambi rete Wi-Fi o utilizzi una VPN
Utilizzi un browser o un software che blocca i cookie o li cancella automaticamente
Soluzione:
Usa gli stessi dispositivo e browser quando accedi.
Consenti i cookie nelle impostazioni del browser.
Evita la modalità privata o in incognito.
Problema: non ho ricevuto il codice di verifica.
Soluzione:
Modifica l'impostazione Non disturbare.
Disattiva l'impostazione Non disturbare sul tuo dispositivo per i numeri di telefono dei datori di lavoro.
Assicurati inoltre che all'interno dell'impostazione Non disturbare sia attiva l'opzione Consenti notifiche da.
Verifica che il dispositivo sia acceso e che la copertura di rete mobile sia sufficiente.
Se il segnale è debole, spegni il dispositivo, attendi 30 secondi e riaccendilo.
Verifica di riuscire a ricevere messaggi di testo da altri servizi o mittenti.
Controlla la memoria dei messaggi del cellulare.
Assicurati di non avere installato un'app di terze parti che potrebbe bloccare, filtrare o interferire con la ricezione dei messaggi di testo.
Assicurati che i messaggi non vengano recapitati nella cartella della posta indesiderata/spam del tuo cellulare.
Verifica che il dispositivo sia connesso alla tua rete domestica. I messaggi non possono essere recapitati su dispositivi in roaming internazionale o non connessi alla rete.